Expert.ai hat eine fortschrittliche semantische Suchmaschine für ING entwickelt, um die Suchen und Informationsabfragen der Nutzer des Portals www.ing.it zu optimieren.
Das Suchportal unterstützt die Kunden dabei, die von ihnen benötigten Informationen schnell zu finden, was zu einer Verringerung der Callcenter-Anrufe um 46 % geführt hat. Die für ING entwickelte fortschrittliche semantische Suchmaschine besteht aus einer Kombination zweier leistungsstarker semantischer Produkte: für die semantische Suche und Analyse sowie für die Verarbeitung natürlicher Sprache.
Dank ihrer Kombination kann unter der Berücksichtigung von Sprachvarianten (wie umgangssprachliche Ausdrücke oder Abkürzungen) ein vollständiges semantisches und linguistisches Verständnis von Kundenanfragen erzielt werden, wodurch die Onlineanfragen effizient und unmittelbar beantwortet werden.
VORTEILE
- vereinfachte Suche auf dem Portal www.ing.it und verfeinerte Nutzererfahrung
- verbesserter Online-Kundenservice und gleichzeitige Verringerung der Nutzung der traditionellen Kundendienstkanäle
- vermehrte Nutzung des Suchportals, was zu einer Reduzierung der Callcenteranfragen um 46 % geführt hat
ING sucht stets nach innovativen und interaktiven Services, um unser Angebot zu erweitern und einen akkurateren Kundendienst zu gewährleisten. Die semantische Technologie von expert.ai hat es uns erlaubt, ein System zu implementieren, das die Identifizierung der Kundenbedürfnisse verbessert und es uns ermöglicht, diese auf schnelle und effiziente Weise zu bedienen und die Performance unseres Callcenters gleichzeitig zu erhöhen.
