Das KI-Unternehmen Expert System gibt heute bekannt, dass Forrester Research, Inc. in seinem neuesten Report „Now Tech: Social Listening Platforms, Q2 2018“ auch auf die Textanalyseplattform Cogito eingeht. Anhand ausgewählter Anbieter unterschiedlicher Größe und Funktionsangebote erläutert Forrester Research, welchen Nutzen Unternehmen von Social-Listening-Plattformen anhand der Größe sowie der Funktionen der jeweiligen Lösung erwarten können.
Social-Listening-Plattformen generieren wertvolle soziale Daten, die sich mit anderen Datenströmen – beispielsweise VoC- (Voice of the Customer), Marktforschungs- und Wettbewerbsdaten – zu aussagekräftigen Kundenprofilen zusammenführen lassen. Mittlerweile haben sich diese Plattformen von Marken-Monitoring- oder Social-Network-Tools zu einem Hilfsmittel weiterentwickelt, mit dem sich ein breites Spektrum von Daten untersuchen lässt – Daten aus sozialen Netzwerken, Blogs, Foren, Bewertungssites und sonstigen Online-Quellen ebenso wie aus anderen Datenquellen, die nichts mit sozialen Netzwerken zu tun haben, beispielsweise aus unternehmenseigenen Kundendaten. Unternehmen benötigen fortschrittliche Lösungen, die umfassendere Kundenkenntnisse versprechen.
Die Cogito-Plattform von Expert System verbindet semantisches Verständnis sowie Natural Language Processing (NPL) mit den Vorzügen weiterer KI-Technologien wie Machine Learning. Mithilfe von Cogito können Unternehmen in Echtzeit relevante Daten aus unterschiedlichen Datenquellen extrahieren und damit zu aussagekräftigen Erkenntnissen gelangen. Cogito lässt sich einfach in vorhandene Business-Intelligence-Plattformen integrieren, ermöglicht langfristig eine schnelle und qualitativ hochwertige Datenverarbeitung und -bereinigung ohne die Notwendigkeit der Steuerung durch einen Menschen und gestattet daher die Optimierung der Intelligence-Funktionen im Unternehmen.
Marco Varone, President und CTO von Expert System, kommentierte den Forrester-Report mit folgenden Worten:
„Die Beobachtung der Stimmungslage, die Risikominderung und ein Überblick über aktuelle Diskussionsthemen im gesamten Spektrum der Online-Quellen mit dem Ziel, Trendthemen zu erkennen, den Kundenservice zu verbessern und die Produktinnovation voranzutreiben – das sind heute die wichtigsten Ziele von Social-Listening-Plattformen. Als Pionier beim Thema Künstlichen Intelligenz hat Expert System seine KI-basierte Textanalyseplattform Cogito mit einer Reihe an Funktionen für genau diese Zielsetzungen ausgestattet, und zwar unter Berücksichtigung verschiedenster Anwendungsfälle, die sich zur effektiven und präzisen Analyse sozialer sowie unstrukturierter Daten aller Art anbieten.“
Für weitere Informationen kann der Forrester Research „Now Tech: AI-Based Text Analytics Plattforms, Q2 2018“ Report hier abgerufen werden.
