Ausweitung der Zusammenarbeit zur Verbesserung des Schadenmanagements dank KI-basiertem Sprachverständnis
Expert.ai, der führende Anbieter von künstlicher Intelligenz (KI) für das Verstehen von Sprache, und RSA, einer der ältesten Allgemeinversicherer der Welt, werden zu Partnern in einem wichtigen Projekt zur Verbesserung des Schadenmanagements.
Im Rahmen dieser neuen Vereinbarung wird RSA die Reichweite der intelligenten Dokumentenverarbeitung auf eine breitere Tranche von Haustierversicherungsansprüchen ausweiten. Ebenfalls wird die Entscheidungsfindung unterstützt und die Customer Journey durch kürzere Zykluszeiten verbessert – ermöglicht durch die Präzision, die nur fortschrittliche KI-basierte natürliche Sprachfunktionen bieten können.
„Von den einfachsten bis hin zu den komplexesten Situationen sind die engagierten Schadenteams von RSA bestrebt, jeden Fall mit Effizienz und Konsistenz zu bearbeiten“, so Andrew Moore, Pet Claims Director bei RSA. „Der Einsatz von natürlicher Sprachverarbeitung in unserem Schadenmanagement hat sich als vorteilhaft für unsere Abläufe und unseren Kundenservice erwiesen.”
Expert.ai verbessert das Schadenmanagement, indem es das Lesen von Dokumenten (Antragspakete, medizinische Berichte, Behandlungs- und Verlaufsnotizen usw.) automatisiert, um die Extraktion relevanter Daten zu beschleunigen und einen schnelleren, effizienteren Kundenservice zu bieten. Der Bedarf an manuellen Überprüfungen und das stundenlange Lesen von Dokumenten wird reduziert, so dass mehr Zeit für höherwertige Aufgaben zur Verfügung steht und der Service für die Kunden verbessert wird.
„In der gesamten Wertschöpfungskette der Versicherungen hat künstliche Intelligenz den größten Einfluss auf das Schadenmanagement und unterstützt eine Vielzahl von Anwendungsfällen, bei denen Sprachdaten eine Rolle spielen”, so Ian McLoughlin, Head of Business Development UK & Ireland bei expert.ai. „Wir schätzen das Vertrauen, das RSA in expert.ai gesetzt hat, und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit, um den Einsatz von NLU zu erweitern und so die Aufgaben der Sachbearbeiter produktiver, automatisierter und effizienter zu gestalten.“
Über RSA
RSA Insurance ist eine multinationale Versicherungsgruppe. Wir sind einer der ältesten Allgemeinversicherer der Welt, der Privatpersonen Seelenfrieden garantiert und kleine Unternehmen ebenso wie große Organisationen vor Unsicherheit schützt. Wir nutzen unsere Kapazitäten, um über unsere direkten Kanäle, Maklerbeziehungen oder Partnerorganisationen die Ergebnisse für unsere Kunden vorauszusehen und zu verbessern. Wir verfügen über etablierte Niederlassungen in Großbritannien, Irland, und in Kontinentaleuropa, sowie im Nahen Osten.
Im Jahr 2021 ging die ehemalige RSA Group Plc in neue Hände über und ist nun eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Intact Financial Corporation.
Weitere Informationen über RSA finden Sie unter https://www.rsagroup.com/
