Expert.ai unterzeichnet Abkommen mit Reale Mutua

Cristina Vinci - 24 March 2021

Das wichtigste italienische Versicherungsunternehmen in Form einer Gegenseitigkeitsgesellschaft hat sich für das Potenzial von expert.ai beim Verständnis und bei der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLU/NLP) entschieden, um sein Schadenmanagement weiterzuentwickeln und das Modell für die Schadenregulierung neu zu gestalten

Die Technologie für künstliche Intelligenz von expert.ai wird nun auch bei Reale Mutua zur Verfügung stehen, um Innovationsstrategien und den digitalen Transformationsprozess des Versicherungsunternehmens zu unterstützen. Alles zielt darauf ab, das Anbieten von stets aktuellen Produkten zu fördern und die Qualität der Dienstleistungen für die Kunden zu verbessern. Reale Mutua hat sich vor allem für die Künstliche-Intelligenz-Plattform von expert.ai entschieden, um den Prozess des Schadenmanagements zu rationalisieren. Dabei zeigen sich die Vorteile von NLU und NLP (Natural Language Understanding und Natural Language Processing) beim Lesen, Analysieren und Verarbeiten von Dokumenten, die den Abwicklungsprozessen zugrunde liegen.

Das Schadenmanagement stellt einen der wichtigsten Innovationsbereiche der Reale Mutua dar. Erklärtes Ziel ist, die Interaktion mit den Kunden in eine Chance zu verwandeln, bei der die Qualität der Dienstleistung den Unterschied ausmachen kann. Die Künstliche-Intelligenz-Plattform von expert.ai bietet neue Impulse für die Evolution des Schadenregulierungsmodells. Sie garantiert praktische, präzise und konkrete Unterstützung für die Automatisierung von Geschäftsprozessen, die auf der Verwaltung riesiger Mengen von Daten und Dokumenten in natürlicher Sprache basieren.

„Wir fühlen uns geehrt, unsere Plattform für künstliche Intelligenz Reale Mutua zur Verfügung zu stellen – ein Unternehmen, mit dem wir die Vision der digitalen Transformation als strategischen Hebel für Entwicklung und Wettbewerbsfähigkeit teilen”, sagte Alessandro Monico, VP Sales Italy bei expert.ai. „Die hervorragenden Ergebnisse, die wir durch die Implementierung von Prozessen auf Basis von natürlichem Sprachverständnis erzielt haben, belegen die Fähigkeit von expert.ai, Kundenbedürfnisse in effektive Lösungen zu übersetzen.“

Die Plattform von expert.ai macht den Prozess des Schadenmanagements effizienter, indem sie mit ihren Algorithmen der künstlichen Intelligenz die gesamte Dokumentation analysiert, die typischerweise mit einem Rückerstattungsantrag verbunden ist. Nach dem Lesen und Analysieren der Dokumente führt die Plattform von expert.ai eine automatische Kategorisierung der Inhalte durch und extrahiert nützliche Informationen, um die Abwicklung einzuleiten. Für die Spezialisten von Reale Mutua bedeutet dies, dass sie dank der Möglichkeit, sämtliche relevanten Informationen aus den Unterlagen in wenigen Minuten zu kategorisieren und zu extrahieren, einen zielgerichteten und zeitnahen Kundenservice anbieten können.

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