La Jornada, en la que particip\u00f3 Expert System, reuni\u00f3 en Madrid a CIOs de aseguradoras y representantes de compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas para abordar la transformaci\u00f3n digital del sector<\/u><\/p>\n
El VI Congreso sobre CIOs de seguros, organizado por ICEA, reuni\u00f3 el pasado 31 de mayo en Madrid a diferentes actores del sector asegurador de Espa\u00f1a. Durante el evento se abordaron las \u00faltimas tendencias tecnol\u00f3gicas adaptadas a las aseguradoras y los retos de futuro a los cuales se enfrenta el sector. El encuentro cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de representantes de compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas como Avanade Spain<\/em>, Expert System<\/strong>, <\/strong>Microsoft, Accenture, que aportaron algunas claves sobre como la aplicaci\u00f3n de las herramientas tecnol\u00f3gicas est\u00e1n transformando el sector.<\/p>\n Los expertos reunidos en Madrid coincidieron en se\u00f1alar el protagonismo que est\u00e1 adquiriendo la aplicaci\u00f3n de distintas tecnolog\u00edas relacionadas con la Inteligencia Artificial, en el sector asegurador. La irrupci\u00f3n de la IA est\u00e1 transformando la forma de actuar de las compa\u00f1\u00edas, que cuentan con distintas herramientas que inciden directamente en sus procesos, obteniendo un considerable ahorro en tiempo, costes y aportando una mejora significativa en la calidad y agilidad. Adem\u00e1s, la transformaci\u00f3n en la que se encuentra el sector, est\u00e1 abriendo un nuevo escenario que afecta directamente a la relaci\u00f3n entre las aseguradoras y sus clientes.<\/p>\n El Congreso cont\u00f3 con una sesi\u00f3n colaborativa moderada por Javier Ochoa<\/strong>, Chief Transformation Officer<\/strong> de\u00a0Avanade Spain<\/strong><\/em> en la cual particip\u00f3 Alberto Robles<\/strong>, m\u00e1ximo responsable<\/strong> en Espa\u00f1a<\/strong> de Expert System<\/strong> que trat\u00f3 sobre el concepto de la \u201cInteligencia Aplicada\u201d, o como la Inteligencia Artificial act\u00faa como valor disruptivo en el negocio asegurador, dando espacio para la transformaci\u00f3n del sector, no solo en t\u00e9rminos de eficiencia sino en la comprensi\u00f3n de las necesidades de los clientes. El blockchain tambi\u00e9n fue uno de los protagonistas del congreso, ya que para Robles, \u201cse trata de una tecnolog\u00eda que est\u00e1 transformando no solo los procesos financieros m\u00e1s b\u00e1sicos, sino la relaci\u00f3n entre clientes y proveedores en el ecosistema asegurador\u201d. Por su parte, Lola Serrano<\/strong>, Directora Comercial Banca y Seguros de Microsoft<\/strong> afirm\u00f3 que, \u201cla inteligencia artificial va a ser todo lo buena que sean tus datos y que las decisiones se tienen que tomar cada vez m\u00e1s en funci\u00f3n de estos, y no s\u00f3lo de percepciones y experiencia\u201d.<\/p>\n Asimismo, Fernando Acevedo<\/strong>, Technology Consulting Lead \u2013 Financial Services (Banking, Insurance & Capital Markets) de Accenture moder\u00f3 una mesa redonda en la que participaron Maite Font<\/strong>, Directora del Contact Center de PELAYO, Patricio Ilyef<\/strong>, CIO de DAS, Enrique Lorente<\/strong>, Head of Business Transformation de GENERALI y Juan Carlos Ramos<\/strong>, Director de Arquitectura TI de REALE ITES. Durante el debate se abordaron las principales caracter\u00edsticas del Call Center del futuro. Para Acevedo<\/strong>, \u201cel modelo actual de call center est\u00e1 obsoleto y, por tanto, est\u00e1 abocado a desaparecer. Los clientes demandan servicios cada vez m\u00e1s personalizados que no solo resuelvan sus incidencias en tiempo real sino que anticipen sus necesidades\u201d. Seg\u00fan el representante de Accenture, \u201cen un corto espacio de tiempo este servicio se basar\u00e1 en el Intelligent Experience Center, que aplica tecnolog\u00edas avanzadas como la Inteligencia Artificial, big data y analytics\u201d. Seg\u00fan su estimaci\u00f3n, en el 2020 m\u00e1s del 70% de los call centers ya ser\u00e1n Intelligent Experience Center.<\/p>\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Jornada, en la que particip\u00f3 Expert System, reuni\u00f3 en Madrid a CIOs de aseguradoras y representantes de compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas para abordar la transformaci\u00f3n digital del sector El VI Congreso sobre CIOs de seguros, organizado por ICEA, reuni\u00f3 el pasado 31 de mayo en Madrid a diferentes actores del sector asegurador de Espa\u00f1a. Durante el … Continued<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":4222,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"industry":[],"class_list":["post-245","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cobertura-mediatica"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/245","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=245"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/245\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":271,"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/245\/revisions\/271"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=245"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=245"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=245"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=245"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}