{"id":294,"date":"2024-11-05T10:43:18","date_gmt":"2024-11-05T09:43:18","guid":{"rendered":"https:\/\/expertai2025.test\/es\/uncategorized\/la-inteligencia-artificial-de-expert-ai-entra-en-accion-junto-a-autostrade-per-litalia-gracias-a-la-solucion-de-agente-virtual\/"},"modified":"2025-11-11T00:35:18","modified_gmt":"2025-11-10T23:35:18","slug":"la-inteligencia-artificial-de-expert-ai-entra-en-accion-junto-a-autostrade-per-litalia-gracias-a-la-solucion-de-agente-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/noticias\/la-inteligencia-artificial-de-expert-ai-entra-en-accion-junto-a-autostrade-per-litalia-gracias-a-la-solucion-de-agente-virtual\/","title":{"rendered":"La inteligencia artificial de expert.ai entra en acci\u00f3n junto a Autostrade per l\u2019Italia gracias a la soluci\u00f3n de \u201cagente virtual\u201d"},"content":{"rendered":"<p><em>La innovadora soluci\u00f3n de expert.ai adoptada por el Grupo Autostrade per l\u2019Italia para respaldar la asistencia en las estaciones de peaje tambi\u00e9n ha sido premiada en los CMMC 2024 Award en la categor\u00eda de \u201cexperiencia del cliente\u201d.<\/em><\/p>\n<p>Un agente virtual basado en inteligencia artificial, capaz de responder de forma conversacional a los problemas m\u00e1s recurrentes de los automovilistas en las estaciones de peaje: esta es la innovadora soluci\u00f3n adoptada por\u00a0<a href=\"https:\/\/www.autostrade.it\/it\/home\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Autostrade per l\u2019Italia<\/strong><\/a>, la mayor concesionaria de autopistas de Europa, para apoyar a sus operadores en los d\u00edas de alto tr\u00e1fico. Gracias a\u00a0<strong>expert.ai<\/strong>, l\u00edder en la implementaci\u00f3n de soluciones\u00a0<em>enterprise\u00a0<\/em>de inteligencia artificial (IA) para crear valor de negocio, las solicitudes de los usuarios en la carretera, realizadas a trav\u00e9s de las estaciones de asistencia, se procesan autom\u00e1ticamente y en tiempo real, aprovechando la capacidad de comprender y analizar el lenguaje natural. Una vez identificado el dominio de la solicitud del usuario y la problem\u00e1tica a resolver (por ejemplo: \u201c<em>mi dispositivo de telepeaje no registr\u00f3 la entrada en el\u00a0<\/em>peaje, \u00bfc\u00f3mo procedo?\u201d), se proporciona una respuesta inmediata o, en caso de consultas complejas o no reconocidas, se involucra a un operador de inmediato.<\/p>\n<p><em>\u201cLa movilidad del futuro tambi\u00e9n pasa por servicios de asistencia cada vez m\u00e1s eficaces e innovadores. El proyecto de \u201casistente virtual\u201d de Autostrade per l\u2019Italia se concibi\u00f3 para mejorar la calidad percibida por los automovilistas al utilizar la red de autopistas, mejorando la experiencia en los peajes en caso de problemas o anomal\u00edas\u201d, declar\u00f3\u00a0<\/em><strong>Umberto Pardi, Director Comercial de expert.ai<\/strong><em>. \u201cEstamos orgullosos de haber sido elegidos como socios de IA y entusiasmados de contribuir con nuestras competencias a la mejora de la experiencia del cliente\u201d.<\/em><\/p>\n<p>La ceremonia de los Premios CMMC se llev\u00f3 a cabo durante la Cumbre anual dedicada a la Gesti\u00f3n del Cliente y Centros de Contacto (<a href=\"https:\/\/www.club-cmmc.it\/Attivita\/Summit&amp;Awards_2024.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Summit &amp; Awards CMMC 2024<\/a>). En particular, el proyecto de Autostrade per l\u2019Italia y expert.ai obtuvo un lugar en el podio en la categor\u00eda de \u201cExperiencia del Cliente\u201d, destac\u00e1ndose por el uso de la IA para ofrecer:<\/p>\n<ul>\n<li>niveles de asistencia homog\u00e9neos en toda la red de autopistas<\/li>\n<li>una mayor gesti\u00f3n automatizada de las anomal\u00edas<\/li>\n<li>un servicio de mejor calidad para los usuarios, sin obligarlos a largas esperas en las estaciones de peaje<\/li>\n<li>optimizaci\u00f3n de las actividades de los operadores.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La innovadora soluci\u00f3n de expert.ai adoptada por el Grupo Autostrade per l\u2019Italia para respaldar la asistencia en las estaciones de peaje tambi\u00e9n ha sido premiada en los CMMC 2024 Award en la categor\u00eda de \u201cexperiencia del cliente\u201d. 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