{"id":325,"date":"2023-04-11T10:39:37","date_gmt":"2023-04-11T08:39:37","guid":{"rendered":"https:\/\/expertai2025.test\/es\/uncategorized\/generali-espana-optimiza-sus-procesos-de-negocio-y-alivia-la-carga-de-sus-profesionales-gracias-a-la-ia\/"},"modified":"2025-11-11T00:36:39","modified_gmt":"2025-11-10T23:36:39","slug":"generali-espana-optimiza-sus-procesos-de-negocio-y-alivia-la-carga-de-sus-profesionales-gracias-a-la-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/noticias\/generali-espana-optimiza-sus-procesos-de-negocio-y-alivia-la-carga-de-sus-profesionales-gracias-a-la-ia\/","title":{"rendered":"Generali Espa\u00f1a optimiza sus procesos de negocio y alivia la carga de sus profesionales gracias a la IA"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><em>La aseguradora selecciona la plataforma de procesamiento del lenguaje natural de expert.ai para leer, interpretar y distribuir m\u00e1s de un mill\u00f3n de emails al a\u00f1o<\/em><\/p>\n<p><strong>EL CLIENTE<\/strong><br \/> Presente en Espa\u00f1a desde 1834, Generali es uno de los principales protagonistas del mercado asegurador espa\u00f1ol, con m\u00e1s de 1.600 oficinas en toda Espa\u00f1a y una red de m\u00e1s de 10.000 agentes y corredores. Las soluciones que ofrece Generali abarcan desde seguros de vida, ahorro y planes de pensiones hasta seguros de autom\u00f3vil, hogar, accidentes, decesos, etc.<\/p>\n<p><em>\u201cLa innovaci\u00f3n forma parte de nuestro ADN y es una palanca de crecimiento para nuestro grupo\u201d<\/em>, explica <strong>Pablo D\u00edez Garc\u00eda<\/strong>, <strong>manager<\/strong> de la funci\u00f3n de <strong>Smart Automation<\/strong> de <strong>Generali<\/strong>. El equipo de Smart Automation trabaja en la continua exploraci\u00f3n de nuevos modelos para localizar y aprovechar estas nuevas palancas de automatizaci\u00f3n, tanto ahora como en el futuro. En su haber figuran proyectos basados en tecnolog\u00edas como RPA, OCR, IA\/ML, Visi\u00f3n Artificial o Process Mining para su explotaci\u00f3n en diferentes departamentos de la compa\u00f1\u00eda. <em>\u201cEsto nos permite buscar continuamente la manera de ser m\u00e1s eficientes en nuestros procesos de negocio y sistemas de soporte para ofrecer un mejor servicio a clientes y mediadores\u201d.<\/em><\/p>\n<p><strong>OBJETIVOS Y RETOS<\/strong><br \/> El principal objetivo del proyecto era mejorar la eficiencia operativa. <em>\u201cQuer\u00edamos optimizar procesos para reducir la carga de trabajo de todos aquellos profesionales que reciben a diario emails desde distintas fuentes y tienen que clasificarlos\u201d.<\/em> Ya desde el inicio, el principal desaf\u00edo fue el gran n\u00famero de carpetas que se revelaron como necesarias, con m\u00ednimas diferencias entre ellas. S\u00f3lo esta cuesti\u00f3n supon\u00eda un reto al tener que ir al detalle con cada una. Por ello, la empresa decidi\u00f3 implantar una soluci\u00f3n de IA que pudiera realizar esta clasificaci\u00f3n de manera autom\u00e1tica y de una forma efectiva y rentable. En concreto, una soluci\u00f3n de procesamiento del lenguaje natural.<\/p>\n<p><strong>LA SOLUCI\u00d3N<\/strong><br \/> Tras llevar a cabo las pruebas pertinentes, Generali decidi\u00f3 finalmente optar por la plataforma h\u00edbrida de Inteligencia Artificial de expert.ai. Pablo D\u00edez lo explica as\u00ed: <em>\u201cFue la plataforma que mejores resultados obtuvo, ya que, si bien otras soluciones pudieron parecer m\u00e1s r\u00e1pidas, comet\u00edan errores de gran envergadura, y eso es algo que quer\u00edamos evitar\u201d.<\/em><\/p>\n<p>La plataforma de IA para el procesamiento del lenguaje natural de Expert.ai aporta un enfoque h\u00edbrido que combina el Machine Learning y con el aprendizaje cognitivo, permitiendo de esta forma a las m\u00e1quinas entender y procesar el lenguaje humano.<br \/> En el caso de Generali, el sistema de expert.ai lee e interpreta cada email que se recibe para reenviarlo autom\u00e1ticamente a la carpeta adecuada, lo que incrementa la eficiencia de sus profesionales, tanto en t\u00e9rminos de tareas repetitivas como de servicio a los asegurados.<\/p>\n<p>En la actualidad, el equipo de Smart Automation de Generali utiliza la plataforma de expert.ai en tres \u00e1mbitos diferentes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Siniestros<\/strong>: El clasificador de emails y adjuntos documentos permite al \u00e1rea de Gesti\u00f3n Electr\u00f3nica Documental manejar m\u00faltiples bandejas de correo. El clasificador va repartiendo cada email seg\u00fan el asunto, el cuerpo del mensaje o los ficheros adjuntos.<\/li>\n<li><strong>Notas de mediadores<\/strong>. El clasificador de Notas de mediadores lee las notas, las entiende y en funci\u00f3n de esa lectura las clasifica en 3 tipos distintos.<\/li>\n<li><strong>Centro de suscripci\u00f3n<\/strong>: El sistema lee m\u00faltiples buzones de correo del Centro de Suscripci\u00f3n, los interpreta y, en funci\u00f3n del contenido los redirecciona a una bandeja u otra.<\/li>\n<li><strong>Canal cliente<\/strong>: El sistema lee buzones de email del Servicio de Atenci\u00f3n al cliente y los reenv\u00eda a una bandeja del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente o a otra en funci\u00f3n del tipo de mensaje.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>BENEFICIOS<\/strong><br \/> La iniciativa de IA de Generali ha arrojado un impacto inmediato y medible tras su implementaci\u00f3n. El sistema es capaz de procesar en tiempo real tanto los textos de los correos como sus adjuntos, lo que ha permitido a Generali analizar y clasificar m\u00e1s de un mill\u00f3n de emails al a\u00f1o.<\/p>\n<p><em>\u201cEl sistema es muy preciso en comparaci\u00f3n con otras tecnolog\u00edas similares que probamos\u201d<\/em>, asegura Pablo D\u00edez. Seg\u00fan las estimaciones del equipo de Generali, la precisi\u00f3n de los desarrollos para las diferentes \u00e1reas en las que est\u00e1n aplicando la tecnolog\u00eda NLP ronda el 80%, un nivel especialmente alto para este tipo de proyectos.<\/p>\n<p>Desde la funci\u00f3n de Smart Automation estamos realizando una transformaci\u00f3n profunda y a m\u00faltiples niveles -explica Pablo D\u00edez- <em>\u201cas\u00ed que todo aquello que nos ayude a dar una respuesta m\u00e1s \u00e1gil y eficaz gracias a la tecnolog\u00eda es algo que en Generali valoramos mucho. Un ejemplo de su aceptaci\u00f3n de la plataforma de Expert.ai es que, desde que comenzamos a utilizarlo, no hemos parado de ampliar su utilizaci\u00f3n a nuevos casos de uso\u201d.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La aseguradora selecciona la plataforma de procesamiento del lenguaje natural de expert.ai para leer, interpretar y distribuir m\u00e1s de un mill\u00f3n de emails al a\u00f1o EL CLIENTE Presente en Espa\u00f1a desde 1834, Generali es uno de los principales protagonistas del mercado asegurador espa\u00f1ol, con m\u00e1s de 1.600 oficinas en toda Espa\u00f1a y una red de &hellip; <a href=\"https:\/\/www.expert.ai\/es\/noticias\/generali-espana-optimiza-sus-procesos-de-negocio-y-alivia-la-carga-de-sus-profesionales-gracias-a-la-ia\/\">Continued<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":4256,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"industry":[3],"class_list":["post-325","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","industry-seguros"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/325","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=325"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/325\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":479,"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/325\/revisions\/479"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=325"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=325"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=325"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.expert.ai\/es\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=325"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}