Au démarrage du projet, près d’un million d’emails ont été automatiquement classés par thème afin d’améliorer l’efficacité et la vitesse de traitement des déclarations de manière significative mais également pour générer des économies.
GENERALI a signé un accord avec expert.ai intégrant une solution d’Intelligence Artificielle dans les processus de travail de sa filiale espagnole. Dans le cadre de sa stratégie d’innovation et de transformation numérique, GENERALI a choisi d’utiliser la technologie d’expert.ai pour classer de grands volumes d’informations non structurées grâce à l’informatique cognitive. La première phase du projet a porté sur l’enregistrement des déclarations et la gestion des sinistres touchant leurs assurés, la technologie cognitive est aujourd’hui étendue à d’autres domaines métiers.
Le projet qui a déjà enregistré d’excellents résultats lors de sa phase de test permet de classer automatiquement le volume d’emails de l’ordre du million que la compagnie d’assurance reçoit chaque année dans toutes les activités impliquant son service client.
Lorsqu’il reçoit un email ou une pièce jointe, expert.ai le redirige automatiquement vers le département en charge du sujet, assurant ainsi un traitement à la fois rapide et efficace. Les informations reçues sont catégorisées selon un plan de classement spécifique riche de plus de 200 catégories. Le système est également capable de détecter l’absence de certains justificatifs requis.
expert.ai, la technologie cognitive d’expert.ai, lit et comprend les contenus et répond aux besoins d’amélioration et d’accélération des prises de décision des utilisateurs en reproduisant le processus du cerveau humain lorsqu’il reçoit une nouvelle information.Une fois que les critères opérationnels sont mis en place, le logiciel est conçu pour fonctionner de manière autonome et sans faille 24h/24 et 365j/365. Ce processus permet des gains de temps et des réductions de coûts considérables, permettant ainsi à GENERALI d’offrir un meilleur service à ses clients en accélérant toute la partie traitement des activités quotidiennes de la compagnie d’assurance. Le projet illustre les efforts que GENERALI met en oeuvre en termes d’innovation et de transformation numérique à travers des initiatives qui permettent au groupe de travailler d’une manière plus simple, plus intelligente et plus rapide.
