Le spécialiste de l’intelligence artificielle Expert System a annoncé aujourd’hui que Forrester Research, Inc. avait intégré Cogito dans son rapport « Now Tech: Social Listening Platforms, Q2 2018 ». Le nouveau rapport « Now Tech » de Forrester permet aux entreprises de mieux comprendre les avantages qu’elles peuvent tirer d’un fournisseur de plateforme d’écoute de réseaux sociaux et les aide à sélectionner des fournisseurs en fonction de leur taille et des fonctionnalités proposées.
Les plateformes d’écoute de réseaux sociaux permettent de récolter de précieuses données sociales qui peuvent ensuite être combinées à d’autres flux de données (Voix du Client ou VoC, études de marché ou informations sur la concurrence par exemple). L’enrichissement des données permet aux marques d’améliorer la connaissance client et de constituer des profils clients « augmentés ». Au départ, les plateformes offraient une simple veille sur les réseaux sociaux. Désormais, elles se doivent d’intégrer un large spectre de données provenant de sources en ligne externes et internes telles que les réseaux sociaux, les blogs, les forums, les sites d’avis, ainsi que les données non-sociales (comme les informations clients internes) car les entreprises recherchent des solutions de plus en plus avancées afin de collecter plus d’informations sur les clients.
La plateforme Cogito d’Expert System permet de combiner la précision de l’analyse sémantique et du traitement du langage naturel aux avantages offerts par d’autres techniques d’intelligence artificielle telles que l’apprentissage automatique. Ainsi, elle permet aux organisations de comprendre et d’extraire en temps réel les informations vraiment importantes recueillies via de multiples sources de données. Cogito s’intègre facilement aux plateformes de business intelligence existantes. Elle permet ainsi d’optimiser les capacités de veille à tous les niveaux de l’organisation, de traiter et de nettoyer les données rapidement tout en garantissant un résultat de qualité et, à terme, de limiter ou se passer de toute intervention humaine.
S’exprimant sur le rapport, Marco Varone, président et directeur technique d’Expert System, a déclaré :
« Analyse des sentiments et réduction des risques, compréhension des conversations sur différentes sources en ligne afin d’identifier les sujets en vogue et les tendances, améliorer le service client et encourager la création de produits innovants… Tels sont aujourd’hui les enjeux majeurs des plateformes d’écoute de réseaux sociaux. Cogito est un véritable pionnier dans le monde des plateformes d’analyse de données textuelles basée sur l’intelligence artificielle. Ses multiples fonctionnalités lui permettent d’atteindre ces objectifs en intégrant une large gamme de cas d’usages où les données sociales peuvent être analysées efficacement avec précision en même temps que n’importe quel type de contenu textuel non structuré. »
Le rapport de Forrester « Now Tech: AI-Based Text Analytics Platforms, Q2 2018 » est en consultation libre pour les abonnés de Forrester ou en vente ici.
