A l’occasion du salon Big Data & AI qui se déroule actuellement à Paris, expert.ai, leader européen des solutions d’Intelligence Artificielle appliquées à la compréhension du langage naturel, annonce la conclusion de son partenariat avec Ynpact (Groupe Quodagis).
Ynpact est le premier partenaire français d’Amazon Web Services (AWS) ayant obtenu l’accréditation de prestataire de service (Service Delivery Program) pour la mise en œuvre d’Amazon Connect, la solution disruptive de centre de contact dans le Cloud d’AWS. Ce nouveau partenariat stratégique a pour but de mettre en commun l’expertise d’Ynpact et la technologie expert.ai pour créer des expériences clients toujours plus attrayantes et performantes.
Les solutions d’expert.ai au sein d’un environnement AWS
À la suite de la crise sanitaire, beaucoup d’entreprises ont décidé d’accélérer la mise en place de solutions basées sur l’Intelligence Artificielle appliquée à la compréhension du langage naturel, afin d’optimiser leur expérience client. L’expertise d’YNPACT sur Amazon Connect, dédiée à l’accompagnement des utilisateurs dans leur migration vers le Cloud AWS, va permettre de proposer la technologie expert.ai dans un environnement AWS, et d’offrir aux entreprises de créer une expérience client optimisée, de manière homogène sur tous les canaux de communication.
« Le partenariat avec expert.ai s’inscrit dans notre stratégie de concevoir et d’offrir à nos clients les meilleurs services pour leurs centres de contact et de les aider à améliorer l’expérience client », déclare Manuel Michel-Tur, PDG d’Ynpact. « La technologie d’IA appliquée à la compréhension du langage naturel d’expert.ai présente de vrais atouts pour répondre aux exigences de qualité de service, de performance, d’évolutivité et d’optimisation des coûts. »
Quand expert.ai se positionne dans le Cloud
A l’heure où la plupart de ses clients dotés de centres de contacts opèrent une migration vers le Cloud, cette annonce confirme le positionnement d’expert.ai dans le Cloud.
L’intégration de cette nouvelle brique va notamment permettre de répondre encore plus rapidement aux demandes, d’initier des workflows automatiquement, d’envoyer la bonne demande à la bonne personne ou encore de faire de l’extraction d’informations pour compléter la connaissance du client. Un savoir-faire permettant a posteriori, une analyse complète et une amélioration des processus.
Yohann Renault, VP Partnerships France & Benelux chez expert.ai, déclare : « Ynpact est l’un des premiers partenaires à être certifié sur Amazon Connect en France. Leur niveau d’expertise est incroyablement élevé sur cette partie. Ce partenariat va nous permettre de fournir notre savoir-faire unique en termes de capacité de compréhension dans un environnement AWS, tout en nous permettant de continuer à faire évoluer nos offres de contact center pour avoir plus de finesse et aider nos clients à être plus performants dans le traitement des demandes clients ».
À propos d’Ynpact
Ynpact, créé en 2017 dans la région PACA, est un « spin-off » du groupe Merapar Technologies, groupe international de conseil et de développement logiciel dans le cloud AWS. Avec une moyenne de 16 ans d’expérience, nos équipes sont à vos côtés pour concevoir, créer et gérer vos charges de travail dans le cloud AWS. Chez Ynpact, nous nous efforçons tous de faire la différence, dans le cloud, de manière visible, évolutive et durable. Pour plus d’informations sur Ynpact, visitez www.ynpact.com
