RSA étend sa collaboration avec expert.ai pour améliorer la gestion des sinistres grâce à la compréhension du langage naturel basée sur l’IA.
Expert.ai (EXAI:IM), le leader de l’intelligence artificielle pour la compréhension du langage naturel (NLU), et RSA, l’un des plus anciens assureurs au monde, se sont associés dans un projet visant à améliorer la gestion des sinistres.
Dans le cadre de ce nouvel accord, RSA élargit le champ d’action du traitement intelligent des documents à une tranche plus large de demandes d’assurance pour animaux de compagnie. Il s’agit également de soutenir la prise de décision et d’améliorer le parcours client grâce à des délais plus rapides – rendus possibles par un niveau de précision que seules des capacités avancées de langage naturel basées sur l’IA peuvent offrir.
« Des situations les plus simples aux plus complexes, les équipes dédiées aux sinistres de RSA visent à traiter chaque cas avec efficacité et cohérence », a déclaré Andrew Moore, directeur des sinistres pour animaux de compagnie chez RSA. « L’utilisation du traitement du langage naturel dans nos parcours de gestion des sinistres a prouvé qu’elle générait des avantages dans nos opérations et notre prestation de services aux clients. »
Expert.ai améliore la gestion des sinistres en automatisant la lecture des documents (dossiers de déclaration, rapports médicaux, notes de traitement et d’évolution, etc.) pour accélérer l’extraction des données pertinentes, offrant ainsi un service client plus rapide et de meilleure qualité. Elle réduit le besoin de révision manuelle et les heures passées à lire les documents, libérant ainsi du temps pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, et permet une amélioration du service pour les clients.
« Dans toute la chaîne de valeur de l’assurance, c’est l’intelligence artificielle qui a le plus d’impact sur la gestion des sinistres, en soutenant un large éventail de cas d’usage qui impliquent des données en langage naturel », a déclaré Ian McLoughlin, responsable du développement commercial pour le Royaume-Uni et l’Irlande chez expert.ai. « Nous apprécions la confiance que RSA nous a accordée et nous sommes impatients de continuer à travailler ensemble pour étendre l’utilisation du NLU, tout en rendant la charge de travail des gestionnaires de sinistres plus productive, automatisée et efficace. »
À propos de RSA
RSA Insurance est un groupe d’assurance multinational. Nous sommes l’un des plus anciens assureurs du monde, offrant la tranquillité d’esprit aux particuliers et protégeant les petites entreprises et les grandes entreprises de l’incertitude. Nous utilisons nos compétences pour anticiper et améliorer les résultats pour les clients via notre canal direct, nos relations avec les courtiers ou les organisations partenaires. Nous avons des activités établies au Royaume-Uni, en Irlande, en Europe continentale et au Moyen-Orient.
En 2021, l’ancien RSA Group Plc est passé sous une nouvelle propriété et est maintenant une filiale à part entière d’Intact Financial Corporation.
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