La principale compagnie d’assurance italienne a choisi la technologie de compréhension et de traitement du langage naturel (NLU/NLP) d’expert.ai pour faire évoluer sa gestion des sinistres et son modèle de règlement des indemnisations.
Expert.ai annonce aujourd’hui que Reale Mutua va utiliser sa technologie d’intelligence artificielle pour améliorer la qualité de service, dans le cadre des stratégies d’innovation et des processus de transformation digitale de l’assureur. Reale Mutua a choisi expert.ai pour rationaliser le processus de gestion des sinistres, en appliquant les avantages de la compréhension du langage naturel (NLU) et du traitement du langage naturel (NLP) à la lecture, l’analyse et le traitement des documents inclus dans les processus de sinistres.
Pour Reale Mutua, l’innovation dans la gestion des sinistres est un sujet primordial, l’accent étant mis sur la transformation des interactions avec les clients en opportunités où la qualité du service peut être un facteur de différenciation majeur. La plateforme d’intelligence artificielle d’expert.ai offre un nouvel élan à l’évolution de leur modèle, en fournissant une solution concrète, précise et performante pour l’automatisation des processus métier basés sur la gestion d’énormes volumes de données et de documents exprimés en langage naturel.
« Nous sommes honorés de fournir notre plateforme d’intelligence artificielle à Reale Mutua, avec qui nous partageons la vision de la transformation digitale comme levier stratégique de développement et de compétitivité », a déclaré Alessandro Monico, VP Sales Italy chez expert.ai. « Les excellents résultats que nous avons obtenus en mettant en œuvre des solutions basées sur la compréhension du langage naturel démontrent la capacité d’expert.ai à traduire les besoins des clients en solutions efficaces. »
La plateforme d’expert.ai rend le processus de gestion des sinistres plus efficace en utilisant ses algorithmes d’intelligence artificielle pour analyser toute la documentation généralement associée à un sinistre. Après avoir lu et analysé les documents, la plateforme d’expert.ai effectue une catégorisation automatique du contenu, en extrayant les informations utiles pour procéder au règlement. Pour les experts de Reale Mutua, cela se traduit par des capacités accrues pour fournir un service client plus rapide et plus réactif, grâce à la possibilité de catégoriser et d’extraire toutes les informations pertinentes des documents en quelques minutes.
