Paris, le 24 février 2016
– La solution Web libre-service fondée sur la technologie Cogito développée par Expert System améliore la satisfaction et l’engagement du client et prodigue une expérience client innovante, satisfaisante et plus efficace.
FinecoBank, la banque multi-canal du groupe UniCredit, a choisi la technologie sémantique Cogito du groupe Expert System, (EXSY.MI), leader en technologies d’enrichissement sémantique de contenu. Cogito va permettre à FinecoBank d’optimiser l’activité de son service client, en instaurant entre les clients et la banque un dialogue plus simple et plus satisfaisant à travers tous leurs canaux numériques.
En adoptant la technologie sémantique Cogito, les clients de FinecoBank ont accès à un Web libre-service unique basé sur une technologie capable de comprendre automatiquement le langage et la signification exacte des mots et des phrases grâce à des algorithmes d’intelligence artificielle. Avec Cogito, les utilisateurs peuvent partager leur problème ou poser leur question en envoyant un SMS au système, et recevoir en retour une réponse automatique précise. Ce nouveau service est disponible 24h/24 et 7j/7.
« FinecoBank a toujours prôné l’innovation, la simplicité et l’efficacité », déclare Massimo Maggioni, Responsable Service Client, FinecoBank. « En accord avec les valeurs du groupe et portés par notre engagement à offrir des services toujours plus innovants à nos clients, nous avons vu en Expert System un partenaire fiable capable d’aider nos clients à interagir avec nous d’une manière conviviale et intuitive. En utilisant Cogito au sein de notre Service Client, nous souhaitons améliorer l’ensemble des activités de CRM et encourager cette approche libre-service qui bénéficie de toute la flexibilité d’un environnement multi-canal. »
« Aujourd’hui, plus que jamais, fournir un service au client à travers des outils innovants est un facteur différenciateur dans le secteur des services bancaires et financiers », déclare Alessandro Monico, Directeur des Ventes, Expert System SpA. « En améliorant la qualité de service au client, notamment via le mobile, Cogito garantit un retour sur investissement rapide, optimisant le niveau d’automatisation de la gestion de l’information et offrant la capacité d’exploiter les résultats d’analyse dans d’autres domaines clé tels que l’intelligence client. De cette manière, il est plus simple de comprendre les attentes des clients et de leur fournir des informations et des produits personnalisés. »
