La banque néerlandaise améliore son accès aux informations stratégiques grâce aux capacités cognitives de Cogito®, ce qui se traduit par des réductions de coûts, une efficacité accrue et une amélioration de l’expérience client
Un an après la signature d’un accord de partenariat avec l’entreprise d’intelligence artificielle (IA) Expert System, le fournisseur international de services financiers Rabobank a appliqué avec succès les fonctionnalités avancées de Cogito® pour l’analyse de grands volumes de données non structurées. Au cours de cette première étape de l’adoption de l’IA, les e-mails et autres flux d’informations non structurées ont été automatiquement lus, analysés et catégorisés. Ainsi, Rabobank a considérablement amélioré l’efficacité et la rapidité du traitement tout en réduisant les coûts.
L’intelligence artificielle est un pilier essentiel de nos programmes de digitalisation, » a déclaré Tim Brands, Product Manager Content Services chez Rabobank. « En exploitant les capacités cognitives d’Expert System, nous pouvons accéder efficacement à des flux d’informations non structurées et les comprendre afin d’améliorer et de développer nos activités tout en offrant une excellente expérience client. »
Pour catégoriser facilement et précisément les informations stratégiques cachées dans les documents commerciaux et les interactions digitales avec les clients, les experts IA de Rabobank ont exploité Cogito dans un environnement de développement totalement intégré. On peut citer comme exemple la surveillance des boîtes email du service client pour automatiquement détecter, corréler et classifier les données pertinentes. De cette façon, Rabobank réalise d’importantes économies, améliore la qualité de la classification et de l’extraction des données commerciales et réduit le temps passé sur chaque document, tout en offrant une expérience client de meilleure qualité.
« Nous félicitons Rabobank pour les excellents résultats qu’elle obtient en tirant pleinement profit de notre IA cognitive unique et puissante, » a déclaré Alain Biancardi, Vice-Président Sales & Marketing chez Expert System France & Benelux. « Cela confirme une fois de plus que le déploiement de modèles textuels personnalisés basés sur l’IA par le biais de Cogito est essentiel pour étendre la portée et l’efficacité de l’automatisation des processus à des activités « intelligentes » axées sur les données non structurées afin d’améliorer le service client et les opérations. »
