Le projet de recherche COMBI vise à créer une chaîne de traitement et d’analyse complète orientée Big Data exploitant conjointement les méthodes d’analyse de textes et de données chiffrées (Text Mining et Data Mining), et les méthodes de restitution graphique et de résumé automatique (Dataviz et génération automatique de textes) pour l’analyse de la relation client.
Les entreprises regroupent au sein de leur système d’information un grand volume d’informations factuelles sur leurs clients, les transactions qu’ils ont effectuées, leur ancienneté, leur appartenance à l’une ou l’autre de leurs segmentations, le nombre de personnes au foyer et des dizaines d’autres caractéristiques quantitatives. Par ailleurs, les clients échangent également avec l’entreprise via les messageries électroniques ou les centres d’appels téléphoniques.
Cette information qualitative non structurée (texte, voix) s’ajoute à de l’information consommateurs, venant, elle, de l’extérieur de l’entreprise et que l’on retrouve sur des sites web, des forum de discussion, des blogs et des réseaux sociaux.
Le traitement et la restitution simple de toutes ces informations est l’une des clefs pour apporter aux décideurs de tous niveaux d’une organisation comptant de nombreux clients, compréhension et réactivité face à l’évolution de leur marché.
