« Réduisez le temps de réponse aux emails de vos clients
grâce à l’analyse sémantique »
Jeudi 23 novembre 2017 | 16:00 – 17:00
Usagers réguliers des services clients, les Français font preuve d’un niveau d’exigence en la matière très élevé. Pour certains, l’email est un réflexe, un canal apprécié qui permet d’associer des pièces jointes et de maîtriser la traçabilité des échanges. Pour d’autres, l’email est un canal alternatif (utilisé suite à un temps d’attente téléphonique trop long, à une impossibilité de rendez-vous physique avec un conseiller, …). Dans tous les cas, la relation client se fondant sur ces rares échanges entre le client et le fournisseur, ce dernier doit adresser chaque demande dans les plus brefs délais et avec la plus grande attention afin d’assurer la satisfaction du client. En effet, une réponse considérée comme peu réactive peut rapidement dégrader la confiance que le client voue à la marque et avoir une influence majeure sur ses décisions contractuelles ou d’achat / ré-achat.
Expert System soutient votre équipe dédiée à la gestion de ce canal stratégique en vous proposant des solutions d’analyse sémantique de contenus non structurés. En effet, l’analyse sémantique des emails entrants permet de les qualifier de manière très fine en identifiant à la fois leur motif (prise de commande, message de type SAV, question technique, déclaration de sinistre, …), l’ensemble des concepts mentionnés (produit défectueux à cause d’une pièce, service défectueux à cause d’un retard, …), leur tonalité en vue de leur priorisation ainsi que les signaux faibles si précieux pour les départements marketing ou fidélisation.
Lors de ce webinaire, nous vous présenterons le positionnement de l’offre Expert System dans le processus de traitement des emails entrants. Vous assisterez à une démonstration de la solution Expert System d’analyse / catégorisation d’emails fondée sur Cogito, notre technologie d’analyse sémantique capable de comprendre les contenus textuels quasiment comme un humain. Enfin, à travers plusieurs cas clients, vous pourrez évaluer les bénéfices de l’automatisation de ce type de processus métier ainsi que les points forts de la solution Cogito en termes de qualité d’extraction, d’ergonomie et d’intégration.
Intervenants Expert System :
- Sébastien Fontaine, Responsable commercial Banque-Assurance
- Hoel Seznec, Ingénieur avant-vente
