Face à une demande de plus en plus forte en services digitaux et intelligents, les entreprises multiplient les initiatives autour de l’IA mais peinent encore à fournir le niveau de qualité attendu par leurs clients, comme démontré par une étude récente du Capgemini Research Institute*.
La qualité de la relation client commence par une compréhension précise des attentes du client, avec ses propres mots et quel que soit le canal utilisé (email, SMS, chatbot, centre d’appels…). Plus la compréhension de l’IA est précise, plus le service est performant, à la fois pour le client et pour l’entreprise.
La technologie de compréhension du langage naturel d’expert.ai propose une approche unique qui lui permet de comprendre sans ambiguïté n’importe quel texte, quel que soit le contexte métier, quelle que soit la source, et ce sans la phase d’apprentissage préalable nécessaire à la plupart des solutions existantes.
Découvrez comment expert.ai vous permet de :
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- Offrir une qualité et un délai de réponse optimum pour améliorer la satisfaction client
- Appliquer le même niveau de qualité à tous les canaux de communication
*“The art of customer-centric artificial intelligence” – Capgemini Research Institute – 16 juillet 2020.
