We stand with Ukraine

La Inteligencia Artificial protagonista del VI Congreso de CIOs de seguros

Expert.ai Team - 4 junio 2018

La Jornada, en la que participó Expert System, reunió en Madrid a CIOs de aseguradoras y representantes de compañías tecnológicas para abordar la transformación digital del sector

El VI Congreso sobre CIOs de seguros, organizado por ICEA, reunió el pasado 31 de mayo en Madrid a diferentes actores del sector asegurador de España. Durante el evento se abordaron las últimas tendencias tecnológicas adaptadas a las aseguradoras y los retos de futuro a los cuales se enfrenta el sector. El encuentro contó con la participación de representantes de compañías tecnológicas como Avanade Spain, Expert System, Microsoft, Accenture, que aportaron algunas claves sobre como la aplicación de las herramientas tecnológicas están transformando el sector.

Los expertos reunidos en Madrid coincidieron en señalar el protagonismo que está adquiriendo la aplicación de distintas tecnologías relacionadas con la Inteligencia Artificial, en el sector asegurador. La irrupción de la IA está transformando la forma de actuar de las compañías, que cuentan con distintas herramientas que inciden directamente en sus procesos, obteniendo un considerable ahorro en tiempo, costes y aportando una mejora significativa en la calidad y agilidad. Además, la transformación en la que se encuentra el sector, está abriendo un nuevo escenario que afecta directamente a la relación entre las aseguradoras y sus clientes.

El Congreso contó con una sesión colaborativa moderada por Javier Ochoa, Chief Transformation Officer de Avanade Spain en la cual participó Alberto Robles, máximo responsable en España de Expert System que trató sobre el concepto de la “Inteligencia Aplicada”, o como la Inteligencia Artificial actúa como valor disruptivo en el negocio asegurador, dando espacio para la transformación del sector, no solo en términos de eficiencia sino en la comprensión de las necesidades de los clientes. El blockchain también fue uno de los protagonistas del congreso, ya que para Robles, “se trata de una tecnología que está transformando no solo los procesos financieros más básicos, sino la relación entre clientes y proveedores en el ecosistema asegurador”. Por su parte, Lola Serrano, Directora Comercial Banca y Seguros de Microsoft afirmó que, “la inteligencia artificial va a ser todo lo buena que sean tus datos y que las decisiones se tienen que tomar cada vez más en función de estos, y no sólo de percepciones y experiencia”.

Asimismo, Fernando Acevedo, Technology Consulting Lead – Financial Services (Banking, Insurance & Capital Markets) de Accenture moderó una mesa redonda en la que participaron Maite Font, Directora del Contact Center de PELAYO, Patricio Ilyef, CIO de DAS, Enrique Lorente, Head of Business Transformation de GENERALI y Juan Carlos Ramos, Director de Arquitectura TI de REALE ITES. Durante el debate se abordaron las principales características del Call Center del futuro. Para Acevedo, “el modelo actual de call center está obsoleto y, por tanto, está abocado a desaparecer. Los clientes demandan servicios cada vez más personalizados que no solo resuelvan sus incidencias en tiempo real sino que anticipen sus necesidades”. Según el representante de Accenture, “en un corto espacio de tiempo este servicio se basará en el Intelligent Experience Center, que aplica tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial, big data y analytics”. Según su estimación, en el 2020 más del 70% de los call centers ya serán Intelligent Experience Center.

 

 

[su_slider source=»media: 75713,75714,75715,75717″ target=»blank» width=»640″ height=»220″ responsive=»no» title=»no» pages=»no» autoplay=»8000″ speed=»2000″]Open Day, 4 dic 2014[/su_slider]