Gestión automática de correos electrónicos

EL PROBLEMA

Para optimizar las inversiones en Robotic Process Automation (RPA), uno de los principales grupos bancarios necesitaba extender la automatización también a procesos empresariales complejos, es decir, aquellos que requieren la capacidad de comprender, clasificar, correlacionar y extraer conocimiento de forma precisa a partir de grandes volúmenes de datos.

Mediante la integración de la inteligencia artificial en sus workflows, el grupo bancario se propuso mejorar la eficiencia de las actividades de back office, reforzando al mismo tiempo los procesos de toma de decisiones y la calidad del servicio ofrecido.

LA SOLUCIÓN

Para responder a estas necesidades, el banco adoptó la solución de inteligencia artificial de Expert.ai, integrando sus capacidades avanzadas de análisis del lenguaje en los procesos empresariales existentes.

La solución de Expert.ai permite clasificar automáticamente decenas de miles de correos electrónicos, analizando tanto el contenido de los mensajes como sus posibles archivos adjuntos. Cada correo se clasifica según el tema tratado y se extraen de forma automática los datos relevantes.

Este enfoque permitió mejorar de manera significativa los procesos internos y la atención al cliente, además de facilitar la extensión de la RPA a una gama más amplia de procesos basados en el conocimiento, y no solo a los flujos más simples y repetitivos.

BENEFICIOS

• Gestión optimizada de las comunicaciones con los clientes, con el 100% de los correos electrónicos procesados automáticamente. 

• Mejora del rendimiento de las actividades de back office, gracias a una clasificación y extracción de datos más rápidas y precisas. 

• Reducción significativa de las tareas manuales, ampliando la automatización a casos de uso más complejos y de mayor valor. 

• Optimización de los procesos de toma de decisiones y mejora del servicio al cliente, mediante una aplicación más avanzada y eficaz de la RPA.