Gestione intelligente dei sinistri nel settore assicurativo
IL PROBLEMA
Per una delle più antiche compagnie assicurative al mondo, la gestione dei sinistri rappresentava un processo ad alto impatto operativo, soprattutto nel ramo assicurativo dedicato agli animali domestici. L’elevato volume di documentazione da analizzare rallentava i tempi di risposta e limitava la capacità operativa. L’obiettivo era semplificare tramite l’AI i flussi di lavoro, riducendo la necessità di revisione manuale e migliorando al tempo stesso la qualità del servizio al cliente.
LA SOLUZIONE
La compagnia ha adottato la soluzione di Expert.ai per automatizzare la lettura e l’interpretazione dei documenti, sfruttando capacità avanzate di intelligenza artificiale. La soluzione consente di riconoscere i tipi di documento, estrarre le informazioni chiave e categorizzare i sinistri in base al contenuto, accelerando i processi decisionali e migliorando l’esperienza cliente.
Grazie a questa integrazione, gli operatori sono in grado di gestire un numero maggiore di sinistri e prendere decisioni accurate più rapidamente. Inoltre, possono concentrarsi su attività a maggior valore che richiedono l’intervento umano, riducendo i tempi di risposta al cliente. I dati estratti contribuiscono a supportare i controlli antifrode e a ridurre i rimborsi non dovuti, migliorando il controllo dei costi.
VANTAGGI
- Riduzione di oltre il 5% dei rimborsi errati
- Fino al 90% di riduzione dei tempi di revisione manuale dei documenti
- 75% di riduzione del tempo complessivo di revisione dei sinistri
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