App conversazionale per interagire con i clienti

IL PROBLEMA

Per accompagnare i clienti in un mercato finanziario sempre più complesso e caratterizzato da un’offerta ampia e variegata, un’importante banca italiana necessitava di tecnologie di AI evolute capaci di supportare la gestione personalizzata dei contenuti da proporre, fruibili in modo semplice e intuitivo. Utilizzare l’AI per fornire aggiornamenti tempestivi e rilevanti, in linea con gli interessi specifici del cliente, insieme a comunicazioni immediate sui trend di mercato e sull’andamento del portafoglio: per la Banca non rappresentava solo un valore aggiunto, ma un’esigenza strategica.

LA SOLUZIONE

Per rispondere a queste esigenze, la Banca ha sviluppato un’app conversazionale basata sulla Generative AI. Grazie alla collaborazione con Expert.ai, l’app consente ai clienti di dialogare direttamente via chat con un assistente digitale “human-like” e ricevere in tempo reale risposte su temi rilevanti per i propri investimenti e trend di mercato.

L’app suggerisce proposte di investimento e fornisce contenuti personalizzati in base agli interessi e ai comportamenti degli utenti, offrendo quindi un’interazione digitale completamente nuova. Questo approccio consente ai clienti di risparmiare tempo, evitare sovraccarichi informativi e concentrarsi solo su opportunità realmente allineate al proprio profilo di rischio e obiettivi finanziari, aumentando così la probabilità di effettuare scelte consapevoli e di valore.

VANTAGGI

• User experience ottimizzata grazie a un’interazione sempre più personalizzata
• Accesso a contenuti e aggiornamenti selezionati in base a interessi ed esigenze specifiche
• Supporto potenziato per i banker tramite la comunicazione via app