Gestione automatica delle email
IL PROBLEMA
Per ottimizzare gli investimenti nella Robotic Process Automation, per uno dei principali gruppi bancari era essenziale poter estendere l’automazione anche a processi aziendali complessi, come quelli che richiedono la capacità di comprendere, classificare, correlare ed estrarre accuratamente conoscenza dai dati. Con l’integrazione dell’intelligenza artificiale all’interno dei propri workflow, il gruppo bancario aveva l’obiettivo di rendere più efficienti le attività di back office, a beneficio dei processi decisionali.
LA SOLUZIONE
Per rispondere a queste esigenze, la Banca ha adottato la soluzione di intelligenza artificiale di Expert.ai, integrando le sue funzionalità di analisi del linguaggio nei processi aziendali. La soluzione di expert.ai riesce a classificare automaticamente decine di migliaia di email, analizzando il contenuto dei messaggi e gli eventuali allegati. Classifica ogni messaggio in base all’argomento trattato ed estrae i dati utili. Questo ha permesso di migliorare i processi interni e l’assistenza clienti e facilitando l’estensione dell’RPA a una gamma più ampia di processi basati sulla conoscenza, non solo quelli più semplici e ripetitivi.
VANTAGGI
- Gestione ottimizzata delle comunicazioni con i clienti (100% delle email processate automaticamente)
- Aumento delle performance legate alle attività di back-office
- Riduzione delle attività manuali, ampliando l’automazione anche a casi d’uso più sofisticati
- Ottimizzazione dei processi decisionali e miglioramento dei servizio clienti tramite l’applicazione della RPA
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