Ottimizzare le attività di help desk interno

IL PROBLEMA

Per aumentare la competitività e migliorare la qualità dei servizi offerti ai clienti, riducendo tempi e costi di assistenza, uno dei principali gruppi bancari italiani aveva la necessità di rendere disponibili nel modo più efficace le risorse informative interne alla banca. Per aiutare i dipendenti a svolgere al meglio il proprio lavoro, è fondamentale che tutte le informazioni utili siano facilmente reperibili… e rapidamente. Per rendere il processo di supporto più efficiente e affidabile, la Banca ha deciso di automatizzare i sistemi di ricerca e categorizzazione delle informazioni sfruttando l’intelligenza artificiale.

LA SOLUZIONE

Expert.ai ha fornito al gruppo bancario un sistema innovativo per la ricerca e la categorizzazione dei documenti, con avanzate funzionalità basate sull’AI.

Non serve più interpellare il personale dell’help desk interno per ogni richiesta: i dipendenti della Banca possono interagire direttamente con il sistema usando un linguaggio semplice e naturale, per cercare nel portale interno informazioni su documenti legislativi, procedure interne, tutorial, schede tecniche ecc.

Il sistema restituisce automaticamente i risultati più pertinenti, permettendo di estrarre valore dall’enorme patrimonio di dati a disposizione, diminuire la pressione degli operatori addetti all’assistenza e agevolare l’accesso ai documenti di interesse.

VANTAGGI

• Notevole risparmio di tempi e costi
• Miglioramento della soddisfazione dei dipendenti
• Massima precisione nell’analisi delle domande e nell’accuratezza delle risposte pertinenti
• Oltre 8.000 FAQ compilate e più di 20.000 documenti classificati grazie a una tassonomia personalizzata