Monitoraggio intelligente della reputazione aziendale

IL PROBLEMA

Per un importante gruppo multi-utility italiano, la gestione della brand reputation rappresentava una sfida complessa: il volume di notizie, conversazioni social e contenuti online genera una quantità di informazioni difficile da analizzare in modo sistematico. L’azienda aveva bisogno di uno strumento avanzato basato sull’intelligenza artificiale per monitorare la percezione del brand, individuare segnali di rischio reputazionale e supportare le decisioni strategiche con dati oggettivi.

LA SOLUZIONE

La società ha adottato la soluzione di Expert.ai per potenziare il monitoraggio e l’analisi di oltre 1.300 fonti aperte tra stampa, web e social media, in italiano e inglese.
Grazie alla capacità dell’AI di comprendere automaticamente il linguaggio , la soluzione identifica temi, stakeholder, emozioni e comportamenti associati al brand e ai competitor, calcolando un indice sintetico di reputazione e visualizzandone l’evoluzione nel tempo.
Il progetto ha permesso di garantire autonomia agli operatori nella produzione di report e alert reputazionali, con dashboard e analytics integrati, a supporto del top management.

VANTAGGI

• +1300 fonti monitorate in tempo reale
• Riduzione del 80% del tempo di analisi reputazionale
• Creazione più rapida ed efficace di report qualitativi per il management
• Adozione estesa del modello da parte di più società del gruppo