Virtual agent per interazioni più evolute

IL PROBLEMA

Per supportare il processo di digital transformation e di innovazione tecnologica, un importante ente attivo nell’ambito dell’aviazione – ha scelto di integrare l’intelligenza artificiale all’interno dei suoi processi. In particolare, necessitava di soluzioni all’avanguardia per offrire comunicazioni omogenee e servizi efficaci ed efficienti ai propri utenti interni ed esterni.

LA SOLUZIONE

Expert.ai ha affiancato questa organizzazione nello sviluppo di un agente virtuale di nuova generazione, basato su un’architettura avanzata di Retrieval-Augmented Generation (RAG) e su un approccio di Hybrid AI, per offrire un’interazione evoluta, trasparente e affidabile

La soluzione integra sinergicamente diverse tecnologie di intelligenza artificiale – tra cui AI neuro-simbolica, Large Language Models e machine learning – superando i limiti dei chatbot tradizionali.

Il risultato è un’interfaccia conversazionale evoluta, in grado di comprendere richieste complesse e restituire risposte precise, supportate da fonti informative autorizzate, minimizzando in modo significativo il rischio di generare contenuti non attendibili.

VANTAGGI

• Gestione automatica ed efficiente di richieste complesse
• Riduzione dei costi operativi complessivi
• Comunicazione coerente e affidabile all’interno di tutta l’organizzazione
• Maggiore capacità di risposta: aumento dei casi gestiti per unità di tempo