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La tecnologia di comprensione del linguaggio naturale (natural language understanding) offre l’opportunità di realizzare nuovi chatbot e assistenti virtuali o potenziarne di esistenti, garantendo una maggiore precisione nell’analisi delle conversazioni e nell’identificazione dell’esigenza espressa nel messaggio (intent), delle informazioni all’interno alla richiesta (entity) e del sentiment. Grazie a un knowledge graph molto ricco e pronto all’uso, la piattaforma conversazionale expert.ai Bot Suite non richiede un addestramento da zero, ma può essere personalizzata e migliorata costantemente tramite strumenti di machine learning e regole semantiche.  

Utilizzato sia per integrare piattaforme conversazionali di terze parti sia per sviluppare chatbot tramite una soluzione completa end-to-end, il motore di natural language understanding di expert.ai Bot Suite gestisce conversazioni che possono avvenire tramite diversi canali (app di messaggistica, siti web, app mobili ecc.), per fornire contenuti personalizzati e un’assistenza one-to-one, rapida ed efficiente, come un assistente reale. 


Come funziona expert.ai Bot Suite

Comprensione del linguaggio naturale

Expert.ai Bot Suite è in grado di leggere e comprendere le richieste degli utenti con una maggior accuratezza e granularità rispetto ad assistenti virtuali che non utilizzano il natural language understanding.

Knowledge base

Basandosi su una knowledge base che include già milioni di concetti e correlazioni, expert.ai Bot Suite può essere applicata fin da subito per gestire efficacemente domande e risposte, e può essere arricchita e perfezionata sfruttando i feedback degli utenti, machine learning e regole semantiche.

Estrazione di intent, entity e sentiment

Expert.ai Bot Suite identifica gli intent espressi nella richiesta, estrae le informazioni strutturate e rileva il sentiment all'interno delle conversazioni.

Integrazione con altri sistemi

Expert.ai Bot Suite si integra con software, database, siti web, gestionali (CRM, ERP, etc.) in modo semplice ed immediato, consentendo di migliorare le prestazioni di business e rendendo la ricerca e la condivisione delle informazioni più rapida ed efficace.

Soluzione end-to-end

Expert.ai Bot Suite è una soluzione completa che può essere utilizzata per addestrare ed eseguire chatbot e assistenti virtuali, organizzare una knowledge base di domande e risposte, monitorare performance e qualità del sistema attraverso funzionalità di reportistica e analytics.

Integrabile con applicazioni conversazionali di terze parti

La componente di natural language understanding di expert.ai Bot Suite può migliorare le capacità e l'accuratezza nella comprensione delle richieste di chatbot e assistenti virtuali basati su software conversazionali commerciali e open source.

I vantaggi di expert.ai Bot Suite

Quali sono i principali vantaggi forniti da expert.ai Bot Suite?

    Expert.ai Bot Suite consente all’azienda di migliorare l’efficienza del servizio di customer care, ridurre i costi di assistenza, tracciare trend e rilevare opinioni e offre ai clienti l’opportunità di accedere istantaneamente a servizi personalizzati e suggerimenti utili, in qualsiasi momento e da qualsiasi device, esprimendosi liberamente nel linguaggio di tutti i giorni.

Quali tipi di risposte può dare expert.ai Bot Suite?

    Quali tipi di risposte può dare expert.ai Bot Suite?

  • un testo predefinito e generico;

  • un testo individuato all'interno di una knowledge base di possibili risposte;

  • una informazione contestualizzata sulla base dei dati forniti dall'utente;

  • un dato recuperato dai sistemi aziendali;

  • l'esito di una determinata azione;

  • una domanda di disambiguazione, necessaria per aiutare il chatbot a interpretare e completare la richiesta dell'utente.

Cosa si intende per interazione omnicanale?

I chatbot e gli assistenti virtuali sviluppati con la tecnologia expert.ai consentono un’interazione omnicanale perché possono essere accessibili tramite qualsiasi canale (sito web, canali social, app di messaggistica, telefono…).

expert.ai Bot Suite: ambiti di utilizzo

Pubblica Amministrazione

Offrire un’esperienza digitale capace di soddisfare le aspettative dei cittadini, potenziare e velocizzare le attività basate sulla conoscenza

Difesa e intelligence

Analizzare e correlare i dati interni e le informazioni provenienti da fonti aperte per accelerare il processo di individuazione delle minacce e consentire un processo decisionale più rapido e consapevole

Sanità e industria farmaceutica

Sfruttare in modo efficiente le informazioni disponibili per potenziare le attività di Ricerca e Sviluppo, migliorare la qualità delle terapie e prevenire rischi operativi

Assicurazioni

Ridurre il rischio, aumentare il numero di contratti sottoscritti e migliorare la produttività di compagnie e broker assicurativi


Case studies