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Analytics: come districarsi tra le diverse soluzioni

Expert.ai Team - 31 Luglio 2013

Customer Management Insights, luglio 2013

Expert System ha fornito il proprio contributo allo speciale della rivista italiana Customer Management Insights (numero 6, luglio 2013) dedicato alle soluzioni di Analytics a supporto di contact center e assistenza ai clienti.

Rispondendo alle domande dell’intevista focalizzata sulle soluzioni di text analytics, Luca Scagliarini, VP Strategy & Business di Expert System, ha spiegato come può la tecnologia semantica offrire una migliore capacità di analisi del sentiment e delle opinioni dei clienti per orientare i processi strategici.

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