A supporto del customer care, 2-5-2007
Il Gruppo Autostrade ha scelto la soluzione COGITO Contact Mail di Expert System per agevolare i servizi offerti da customer care e, in particolare, per gestire in modo più veloce le richieste di informazioni inviate per posta elettronica dalla clientela.
Le e-mail in arrivo alle caselle [email protected], [email protected] e [email protected] sono infatti in parte evase automaticamente dal sistema di categorizzazione messo a punto da Expert System.
COGITO Contact Mail esegue l’analisi del contenuto di ciascun messaggio e gli assegna un’etichetta in base all’argomento trattato. Il messaggio viene interpretato secondo avanzate tecnologie linguistiche e inserito all’interno di uno specifico albero di categorie (telepass, vendita e logistica, infoviabilità ecc.). Moduli di analisi statistica completano poi la fornitura offrendo agli amministratori del sistema un riscontro dettagliato su tipo e numero di richieste inviate dalla clientela.
La soluzione COGITO Contact Mail
Expert System per Autostrade per l’italia
Le soluzioni di Expert System per il settore dei Trasporti
