L’innovazione di illimity Bank passa anche attraverso l’AI di expert.ai
In linea con l’obiettivo di offrire una user experience evoluta, moderna e differenziante illimitybank.com ha realizzato con expert.ai una barra di ricerca “intelligente” per il proprio on line banking
illimity, start-up bancaria con una fortissima vocazione all’innovazione, ha scelto tra i suoi partner anche expert.ai, leader nel mercato dell’intelligenza artificiale applicata alla comprensione di testi e linguaggio, per rendere più semplice l’esperienza online dei clienti della banca.
La capacità di comprendere con accuratezza il significato delle parole, per consentire un’immediata interazione in linguaggio naturale, è la spontanea evoluzione delle tradizionali modalità di contatto digitale.
Grazie al motore di ricerca cognitivo sviluppato da expert.ai, i clienti di illimitybank.com possono esprimere le proprie richieste come farebbero inviando un messaggio e accedere così in maniera semplice ai contenuti di interesse, come supporto ed alternativa rapida alla classica navigazione a menu. Allo stesso modo, sempre a partire da un’intenzione semplicemente espressa in linguaggio naturale, possono richiedere informazioni personali o eseguire disposizioni come bonifici e ricariche telefoniche.
La soluzione intelligente ideata da expert.ai per la piattaforma di online banking di illimity si basa sulle caratteristiche out-of-the-box della tecnologia expert.ai, come un “knowledge graph” dotato di un’ampia base di conoscenze del settore bancario, che è stato velocemente arricchito con le peculiarità di illimity Bank. Vale a dire: sfruttando il know-how delle persone di illimity e gli algoritmi di machine learning di expert.ai, sono state impartite nuove conoscenze al knowledge graph per consentire agli utenti della banca di fruire delle funzionalità offerte dal portale online usando anche il linguaggio tipico degli Illimiter
