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Soluzione innovativa per la gestione delle interazioni con i clienti

Soluzione innovativa per la gestione delle interazioni con i clienti

Il software Cogito Answers di Expert System ha permesso a Vodafone Group di risparmiare i costi di gestione del call center e di potenziare i servizi di relazione con il cliente, adottando una soluzione innovativa per il self-help via SMS: 190 SMS.

Cogito Answers comprende infatti le richieste degli utenti formulate in linguaggio naturale (Natural Language Processing), interpreta il contenuto e recupera nella base di conoscenza la risposta più pertinente relativa a piani tariffari, promozioni e servizi.

BENEFICI

  • Ottimizzazione dei servizi di Customer Care, grazie a un sistema automatico che coniuga qualità e controllo dei costi operativi
  • 80% delle oltre 500mila richieste di assistenza inviate via sms sono gestite automaticamente
  • 90% di precisione nella comprensione e categorizzazione automatica dei messaggi

Il servizio è stato accolto molto positivamente dai nostri Clienti – ha dichiarato. Siamo partiti ad aprile e sono già oltre mezzo milione le richieste via sms che gestiamo ogni mese. È un risultato che dimostra l’efficacia del nostro modello di competence center multicanale, basato sulla condivisione di valori, competenze e strategie con i partner e che premia l’innovazione come motore della relazione e del settore.