Nuova partnership, 12-2-2009
Sviluppare soluzioni all’avanguardia per ottimizzare la gestione delle informazioni nelle fasi di post vendita e aumentare la soddisfazione dell’utente finale, grazie a un servizio di assistenza più rapido ed efficiente: questo l’obiettivo della collaborazione tra Expert System, leader in software semantici per la comprensione e l’analisi delle informazioni e Deca – SPX Service Solutions azienda di riferimento da anni nei servizi di documentazione tecnica.
Dall’unione dell’esperienza di Deca – SPX Service Solutions nella redazione e gestione di contenuti tecnici, con la tecnologia semantica di Expert System per la gestione delle informazioni, saranno sviluppate nuove applicazioni in grado di:
– ottimizzare la risoluzione dei problemi e dei reclami provenienti da diverse basi di conoscenza (email, segnalazioni dell’utente, sito web etc);
– facilitare la consultazione di manuali d’uso tramite diversi canali comunicativi;
– conoscere eventuali debolezze di un prodotto tramite il monitoraggio delle opinioni sul web.
L’integrazione della piattaforma semantica all’interno di soluzioni realizzate da Deca – Spx Service Solutions, darà la possibilità di rispondere a specifiche esigenze dei settori automobilistico, energetico e farmaceutico, e alle necessità dei produttori di macchinari ed attrezzature industriali.
DECA – SPX Service Solutions è la filiale italiana del gruppo SPX, impegnata nel supportare le aziende nella gestione dei servizi After Sales.
Le caratteristiche peculiari di DECA sono le forti competenze tecniche e l’esperienza trentennale nel settore, che gli permettono di svolgere in forte autonomia, con un basso coinvolgimento del personale del cliente, servizi di alta qualità, tra cui:
• Documentazione tecnica Integrata interattiva via Web o chiavetta USB
• Catalogo Ricambi (definizione prodotto, sviluppo e pubblicazioni web, interfacciamento ERP)
• Libretti e Manuali d’uso e Manutenzione
• Manuali di Officina/Riparazione
• Sistemi per il Content Management
• Diagnostica e Tele Diagnostica
• Schemi Elettrici funzionali interattivi
• Definizione dei tempi di garanzia
• Servizi per il Training Tecnico (organizzazione, logistica, didattica, soluzioni multimediali, segreteria telefonica)
• Servizi di indagine telefonica su livello di servizio rete di assistenza
• Servizi di Ingegneria
• Servizi di traduzione
• Servizi di stampa
Da oltre 30 anni DECA affianca i propri Clienti, tra cui:
IMA, Terex-Comedil, CNH, Landini, Komatsu, Ferrari, Maserati, Fiat, Ducati, Aprilia, Moto Guzzi, Nuova Garelli, Kymco, Cisa- Ingersoll Rand, Agusta-Westland e tanti altri in Italia e nel Mondo.
DECA è parte del gruppo SPX, multinazionale quotata al NYSE composta da circa 18.000 dipendenti e con un fatturato di oltre 5 Miliardi di dollari.
