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Il portale dell’Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari di Trento miglior sito web della salute

1 Aprile 2009

Cogito Answers semplifica la ricerca di informazioni sul portale, 2-4-2009

L’Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari (APSS) della Provincia Autonoma di Trento in collaborazione con Argentea del Gruppo GPI, realtà industriale che realizza soluzioni informatiche per Sanità e Assistenza sociale, e Cogito del gruppo Expert System annunciano che il portale http://www.apss.tn.it/ ha vinto oggi il premio come miglior sito web della salute.

La scelta di APSS di Trento di realizzare un portale che ponesse al centro dell’attenzione l’utente in quanto essere umano, con tutti i suoi bisogni e desideri è stata premiata: il Progetto “Dalla centralità del servizio alla centralità dell’utente: l’informazione sanitaria a portata di clic” ha ottenuto il massimo riconoscimento nella sezione D “Siti web della salute: soluzioni efficaci per l’informazione e la consapevolezza degli assistiti” del Concorso E-Gov 2009 bandito da EURO P.A., il Salone delle Autonomie Locali in corso a Rimini.

Fulcro del Progetto, nato dalla collaborazione fra APSS e Cogito/Expert System e Argentea/Gruppo GPI, è un motore di ricerca che consente all’utente di interrogare il portale utilizzando il linguaggio naturale, ossia quello che si usa normalmente per comunicare. Una peculiarità questa che soddisfa il requisito di fondo del Progetto, e cioè garantire ai cittadini di poter usufruire di un servizio affidabile e intuitivo, grazie a sistemi semplici da utilizzare e accessibili a tutti.

“Accade spesso di parlare, e sentir parlare, di innovazione dal punto di vista della tecnologia: sistemi all’avanguardia, infrastrutture potenti, applicazioni visionarie. Ma troppo spesso si dimentica che il punto di vista determinante, se si vuole evoluzione e non solo progresso tecnologico, è quello di chi gli strumenti li usa” afferma Adriano Passerini, Responsabile APSS del servizio rapporti con il pubblico – È con questa consapevolezza che abbiamo concepito e realizzato il nostro portale.”

Grazie alla tecnologia semantica sviluppata da Cogito/Expert System, che non si limita ad analizzare le parole chiave ma capisce il senso di ogni termine in base al contesto, gli utenti del portale dell’APSS trovano le informazioni di cui hanno bisogno in modo semplice e naturale: si digita la domanda, ad esempio: “una visita del dottore turistico si deve pagare?”, utilizzando la finestra di ricerca presente in homepage, esprimendosi proprio come si farebbe con un amico. E il motore di ricerca Cogito Answers restituisce una risposta precisa indicando i documenti pertinenti disponibili nel portale.

“A distanza di un mese dall’attivazione (avvenuta lo scorso dicembre 2008) di Cogito Answers nel sito dell’Azienda Sanitaria – prosegue Passerini -, avevamo già rilevato un incremento sensibile nell’utilizzo del portale: + 80% di pagine restituite in risposta dal sistema visualizzate dagli utenti, + 50% il tempo di permanenza trascorso dagli utenti sulle pagine risultanti dalle interrogazioni e un calo significativo del numero di utenti che dopo aver visitato le pagine individuate con il motore di ricerca ritornavano in homepage. Questi dati ci fanno pensare di aver fatto la scelta giusta”.