Comprendere il contenuto di email ed allegati per categorizzare ed estrarre le informazioni rilevanti al fine di ottimizzare l’assistenza sanitaria e i servizi erogati
In un’ottica di sanità digitale, si stanno affermando progressivamente nuove modalità di comunicazione tra medico e paziente, tra azienda sanitaria e cittadino. La posta elettronica è oggi uno dei canali più utilizzati, con cui è possibile fornire efficaci servizi di assistenza e interagire in tempi più rapidi.
L’intelligenza artificiale comprende il contenuto dei messaggi di posta elettronica, PEC, protocollo informatico e dei relativi allegati e può così automatizzare l’analisi delle informazioni, la classificazione dei messaggi e la gestione delle richieste di pazienti e operatori sanitari, favorendo lo scambio di comunicazioni e ottimizzando l’efficienza dei processi. Pensiamo ad esempio al caso in cui, in fase di dimissione di un paziente, il caposala richieda tramite posta elettronica l’attivazione di una riabilitazione post-operatoria o il monitoraggio di un device al domicilio attraverso telemedicina. La gestione automatica della mail presso la Centrale Operativa Territoriale o presso il Centro Servizi per la Telemedicina potrà rendere il processo più veloce ed efficiente.
Acquisizione e comprensione e dei contenuti
Monitoraggio delle caselle email, PEC e protocollo ed estrazione di intestazione, contenuti, allegati e analisi delle richieste ricevute inviate.
Categorizzazione automatica
Classificazione dei messaggi in entrata sulla base di tassonomie personalizzabili.
Inoltro e smistamento email
Smistamento dei messaggi agli uffici di competenza e ai destinatari più appropriati al fine di soddisfare le richieste, in base alle priorità di gestione.
Risposta Automatica
Invio di risposte automatiche al mittente (paziente e/o utente), con segnalazione di avvenuta ricezione o richiesta di eventuali documenti mancanti non allegati ma necessari.
