29 lug 2013
Il rapporto tra cittadini e amministrazioni locali può essere molto aiutato dalla disponibilità delle nuove tecnologie, non solo sul piano della partecipazione della popolazione alle decisioni amministrative in senso proprio, ma anche su quello del loro coinvolgimento su altri piani (dell’informazione, dell’utilizzo dei servizi pubblici, dell’ascolto delle opinioni della gente). Per queste ragioni, le nuove tecnologie semantiche promettono scenari molto affascinanti per come concretamente potrà essere innovato il rapporto permanente tra governo di una città e la popolazione.
La dimensione comunale, e in genere locale, è il terreno dove la domanda di partecipazione popolare consapevole è più promettente, e dove si può sviluppare con più successo. Ci sono questioni che suscitano grandi controversie (tutta la materia dei rifiuti, gli orari dei negozi, la destinazione della spesa pubblica, il costo delle tariffe, ecc.) che potrebbero essere risolte, non annullando la democrazia rappresentativa, ma offrendo canali di partecipazione diretta e supplementare, di supporto alle decisioni pubbliche.
Da diversi anni Expert System collabora attivamente con aziende, università ed enti pubblici trentini allo sviluppo di tecnologie semantiche a supporto della relazione con il cittadino. Si tratta di soluzioni innovative web e mobile che sfruttano la capacità della semantica di comprendere il linguaggio naturale per rendere più semplice ed efficace l’accesso e la condivisione dei contenuti. Incentivando la comunicazione e la partecipazione dei cittadini sono così in grado di valorizzare i servizi disponibili e le risorse del territorio.
La piattaforma SensorCivico punta in particolare all’ascolto della cittadinanza, invitandola a mandare alle istituzioni segnalazioni e osservazioni sulla vita del territorio (es. c’è un lampione rotto davanti alla stazione). Grazie alla semantica, la piattaforma è in grado di raccoglierle, analizzarle suddividendole per tematiche e inserirle in un contesto georeferenziato, a cui segue un’attenta valutazione da parte dell’Amministratore per definire gli interventi prioritari. La piattaforma integra inoltre un robot semantico che giornalmente legge decine di fonti web e propone una sintetica rassegna stampa che, insieme alle voci dirette dei cittadini, fornisce all’Amministratore un completo quadro del proprio territorio.
SensorCivico è stata riconosciuta recentemente come Best practice dal Ministero dello Sviluppo Economico e dal Senato e citata nell’ultimo numero della rivista italiana Wired tra le migliori applicazioni di edemocracy. Funge inoltre come modello per altre realtà regionali, prime fra tutte la Calabria con il Comune di Ricadi, intenzionate a promuovere concretamente un nuovo modello di partecipazione democratica dei cittadini.
Tra i primi sistemi realizzati e tuttora in costante ampliamento, Cosmos è il servizio informativo via sms, basato sulla tecnologia semantica, che comprende le richieste inviate dai cittadini e fornisce risposte mirate. I cittadini possono esprimere liberamente le loro domande su traffico, farmacie, eventi, uffici pubblici, musei, servizi sanitari ecc. (es. qual è la farmacia di turno domenca a trento?) e ricevere in pochi istanti sul cellulare le informazioni di interesse.
