2 feb 2012
Vodafone Italia ha ottenuto il riconoscimento come miglior azienda per i servizi innovativi nell’ambito dei “Premi Relazione con il Cliente Cittadino 2011″ assegnati giorni fa a Milano dal Club CMMC – Customer Management Multimedia Competence.
Il premio, dedicato alle aziende che realizzano soluzioni all’avanguardia per i canali di relazione con i Clienti, è stato attribuito a 190SMS, il nuovo servizio di Vodafone per l’assistenza via sms.
Il servizio 190SMS si basa sulle potenzialità di COGITO Answers, il motore semantico di Expert System che interpreta e categorizza il contenuto delle richieste e cerca la risposta più pertinente nella base di conoscenza. Consente ai clienti di mandare sms esprimendosi nel modo più semplice e naturale possibile, ad es. Come faccio ad attivare la mia summer card?
La tecnologia semantica, come conferma questo riconoscimento ottenuto da Vodafone, offre dunque l’opportunità di creare nuove modalità di interazione coi clienti e di garantire efficaci servizi di assistenza.
